Réunis à Casablanca au Maroc, responsables commerciaux, experts en communication et journalistes issus d’Afrique subsaharienne et du Moyen-Orient ont pris part à une série de rencontres organisées par Orange Afrique et Moyen-Orient (OMEA), à l’occasion de la présentation de sa nouvelle stratégie pour la période 2026-2028, baptisée « Trust the Future ».
Cette nouvelle feuille de route vise à ouvrir un cycle de croissance fondé sur la confiance, dans un contexte marqué par une transformation rapide des usages numériques et des attentes des consommateurs.
Trois piliers pour soutenir la croissance
La stratégie « Trust the Future » repose sur trois axes majeurs : la proximité client, la croissance par l’innovation au-delà de la connectivité traditionnelle, et l’excellence opérationnelle à grande échelle.
L’objectif affiché est de mieux comprendre les usages afin de proposer des offres adaptées, tout en accélérant le développement de nouveaux services digitaux. L’entreprise ambitionne également de renforcer ses performances grâce à l’industrialisation de ses modèles et à une optimisation accrue de ses opérations.
Le digital au cœur du développement
Dans cette dynamique, Orange Digital Center (ODC) de Rabat s’impose comme un pilier central de la stratégie. Ce centre joue un rôle clé dans la formation et l’accompagnement des jeunes aux compétences numériques : « L’Afrique est aujourd’hui au centre des grandes dynamiques de transformation globale. Le mobile y constitue déjà un levier essentiel de développement économique et social. Et l’écosystème mobile contribue à hauteur de 8,1 % du PIB de l’Afrique subsaharienne, soit environ 170 milliards de dollars », a déclaré Nadia Mrabi, Directrice RSE et Réseau Orange Digital Center.
Depuis sa création, le réseau des Orange Digital Centers a permis d’accompagner plus de 1,4 million de bénéficiaires, en partenariat avec 167 acteurs, et de soutenir près de 450 start-up dans les 16 pays de présence d’OMEA.
De son côté, Alia Sahaly, Directrice Orange Digital Center et RSE d’Orange MEA, a souligné que « Orange entend faire du digital un levier de développement social et d’autonomisation des jeunes ».
Des objectifs ambitieux à l’horizon 2028
À travers ce nouveau plan stratégique, OMEA vise une expansion significative de sa base clients, avec un objectif de 40 millions de nouveaux utilisateurs d’ici 2028. Le groupe ambitionne également de générer un milliard d’euros de revenus additionnels sur la période.
La stratégie prévoit un recours accru à l’intelligence artificielle afin d’améliorer la performance opérationnelle, notamment dans la gestion des réseaux et la relation client. Cette transformation devrait générer plus de 600 millions d’euros de valeur ajoutée. Par ailleurs, l’optimisation des achats pourrait permettre de réaliser jusqu’à un milliard d’euros d’économies.
Le Maroc, hub régional stratégique
Présent depuis plus de 25 ans au Maroc, Orange s’impose comme un acteur clé de la transformation digitale du Royaume. Cette position repose sur une politique d’investissement soutenue, représentant environ 25 % du chiffre d’affaires, soit plus de 100 milliards de dirhams cumulés.
Le Maroc joue ainsi un double rôle pour OMEA : celui d’un marché stratégique et celui d’un hub régional d’expertise et d’innovation au service de l’Afrique et du Moyen-Orient.
Le pays accueille plusieurs infrastructures majeures du groupe, notamment les Orange Digital Centers, l’École du Code, le Fab Lab, ainsi que la super application Max It, qui regroupe des services tels que Orange Money et Orange Energy. Il abrite également un data center de premier plan, considéré comme le deuxième plus important au Maroc et le premier dans la région MEA.
Selon Hamza El Hamdani, expert Orange Fab et Orange Digital Center, cette concentration d’infrastructures et de compétences confère au Maroc un rôle central dans la mise en œuvre de la stratégie « Trust the Future ».
Une vision tournée vers l’inclusion digitale
À travers cette nouvelle stratégie, Orange MEA ambitionne également de renforcer l’inclusion numérique à grande échelle. D’ici 2028, le groupe vise notamment 50 millions d’utilisateurs pour sa super application Max It, ainsi que 20 millions de nouveaux clients pour Orange Money.
Plus globalement, l’entreprise entend positionner le digital comme un moteur de croissance économique et sociale dans l’ensemble des pays de la région.
Bélisaire Dorval SAHOUL